2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元，接待消费者来访和咨询165608人次。从投诉性质来看，合同问题以26.56%的占比位居首位，售后服务问题（26.07%）和质量问题（19.67%）紧随其后。与2024年同期相比，虚假宣传（7.27%）、假冒（3.54%）和安全问题（5.8%）投诉比重呈上升趋势，而质量、合同问题投诉比重有所下降。在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。服务类投诉方面，互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量位列前五。此外，报告还指出了八大消费投诉热点，包括交通出行领域的退改签纠纷与变相涨价、婚恋服务市场的虚假宣传与退款难、电影消费领域的退票难与强制消费、信用租赁模式的隐私风险与费用纠纷、月子中心行业的机构跑路与不公平条款、共享服务领域的系统故障与归还难题、新能源汽车市场的定金退款与车型更新纠纷以及网游账号交易的账号安全与平台审核问题。
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