平台回应退款要扇孩子耳光5分钟

xinwen.mobi · 发表于 2025-10-20 16:57:15

近日，一则“平台退款要扇孩子耳光5分钟”的消息引发广泛争议。这本是一次简单的未成年人消费退款纠纷，却因平台卖家提出的极端条件和平台的消极处理，演变为一场关于企业责任与未成年人保护的公众讨论。

潮玩平台现“扇耳光退款”事件，荒谬要求引发众怒
? 事件概述：500元卡牌引发的风波
11岁女孩的母亲李云最近发现，孩子在千岛App上购买了价值500多元的卡牌。当她尝试申请退货退款时，竟被卖家告知需上传“家长怒骂孩子的视频”和“狂扇孩子耳光5分钟”的视频，还要求中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音。

李云转向平台客服求助，却只得到“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”的回应。平台将责任推给用户间自行协商，对这种明显不合规、不合法且违背道德的要求未采取任何制止措施。

⚖️ 平台背景：光鲜外表下的多重隐患
千岛App自称是“年轻人兴趣爱好社区与交易平台”，在二手潮玩交易市场中规模最大，据估计到2025年平台整体成交额将超过百亿元。然而，在这光鲜外表下，却隐藏着多重问题。

天眼查App显示，千岛App关联企业为上海必有回响智能科技有限公司，成立于2021年4月，法定代表人为沈振宇。该公司曾涉及多起信息网络买卖合同纠纷、买卖合同纠纷案件，并曾因违反《出版物市场管理规定》被处罚。

在黑猫投诉平台上，针对千岛的投诉高达9782条，近30天内就有391条。投诉内容主要集中在“客服不处理”、“商品明显瑕疵”、“不退款”甚至“假货”等问题。

? 争议功能：“福袋”玩法被指类似赌博
除了这次的扇耳光事件，千岛平台上的“福袋”功能也被用户质疑其机制与赌博相像，玩法类似于游戏行业的“开宝箱”。

早在2009年，抽签、押宝、随机抽取等类似赌博的游戏方式就被国内明令禁止。有平台用户韩路自2022年起在平台上购买了大量“福袋”产品，投入金额达上百万元，但报案后被告知取证困难无法立案。

? 维权困境：消费者的无奈与平台的推诿
“闪购”作为千平台的核心频道，主打官方查验、正品保障和统一仓储发货。然而，只有拉到页面底部才能看到，闪购为卖家寄售二手闲置物品，不适用于七日无理由退货。

李云在发现孩子下单2个小时后，仍无法顺利退款。平台客服对此的回应始终是“无法强制卖家”。一些卖家则同意私下支付订单金额30%的“逃单费” 后办理退款。

?️ 法律视角：平台要求已涉嫌违法
卖家要求上传扇孩子耳光的视频，这一行为已涉嫌违反《未成年人保护法》和《反家庭暴力法》。我国法律明确禁止一切形式的家庭暴力，包括身体和精神侵害。

平台对此要求的默许态度，也违背了《电子商务法》中规定的平台责任和义务。电商平台应当对平台内经营者的行为进行必要管理和监督，保护消费者合法权益。

? 舆论反应：批评与反思
事件曝光后，多数网友对卖家的要求和平台的回应表示愤怒，认为这种退款条件“荒谬”、“不人道”。

然而，评论区也出现了一些为平台辩护的声音，如“蛮好的”、“合理”、“支持平台教训熊孩子”等，认为家长自己监管失职，把支付密码告诉孩子也应承担责任。这种观点虽然存在，但遭到了更多网友的驳斥——即使家长有监管失职之处，孩子花了500元，代价也不该是被录视频扇耳光5分钟。

? 事件启示：平台责任与未成年人保护
“扇耳光退款”事件不仅是个案，更揭示了在某些平台上，基本的商业伦理和法律责任如何被漠视。作为企业和商家，有权制定合理的规则，但这些规则绝不能逾越法律和公序良俗的底线。

对于未成年人消费问题，平台应建立更完善的防沉迷机制和退款流程，如设置消费冷静期、单笔消费限额等，而不是纵容或默许卖家提出各种不合理要求。

此次“扇耳光退款”事件，如同一面镜子，照见了个别企业在快速发展过程中社会责任的缺失。保护未成年人不是一句空洞的口号，而是法律规定的义务，更是每个企业和公民的社会责任。平台经济的健康发展，必须建立在尊重法律、保护权益和承担责任的坚实基础之上。

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